Merak Ettikleriniz
Yardım Merkezi
Hizmetimizle ilgili sıkça sorulan tüm soruları cevapladık
Evet. Avimax Yazılım, ETBİS’e kayıtlı olarak faaliyet gösteren profesyonel bir yazılım ve dijital çözüm firmasıdır. Sunulan tüm ürün, hizmet ve proje süreçleri yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasında belirlenen çalışma koşulları çerçevesinde yürütülmektedir.
Gerekli durumlarda proje ve hizmet süreçleri sözleşmeli olarak ilerletilmekte, gerçekleştirilen satışlara ilişkin yasal faturalar düzenlenerek müşteriye iletilmektedir.
Avimax Yazılım tarafından sunulan dijital ürün, yazılım, proje ve hizmetlerde iade ve cayma koşulları; satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine, teslim ya da hizmetin ifa durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilmektedir.
Mevzuatın zorunlu hükümleri saklı kalmak kaydıyla; lisanslanmış, teslim edilmiş, kurulumu gerçekleştirilmiş veya müşteriye özel çalışmasına başlanmış ürün ve projelerde iade kabul edilmemektedir.
Bununla birlikte, proje tesliminden itibaren 3 gün boyunca ücretsiz revize desteği sağlanmaktadır. Bu süre içerisinde, satın alınan proje kapsamı ve mevcut özellikler çerçevesindeki gerekli düzenleme ve iyileştirmeler ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
Evet. Avimax Yazılım tarafından satışı gerçekleştirilen yazılım projelerinde, satın alma tarihinden itibaren 6 ay boyunca 7/24 ücretsiz teknik destek sağlanmaktadır.
Aylık veya yıllık olarak sunulan hizmet ve abonelik projelerinde ise aktif hizmet süresi boyunca 7/24 ücretsiz teknik destek sunulmaktadır.
Teknik destek hizmeti, satın alınan ürün veya hizmetin mevcut özelliklerinin sağlıklı şekilde kullanılmasına yönelik teknik konuları kapsamaktadır. Yeni modül, özel geliştirme, ek entegrasyon veya proje kapsamı dışında kalan çalışmalar ayrıca değerlendirilir.
Hayır. Avimax Yazılım tarafından satışa sunulan ürün, hizmet ve projelerin standart kurulum işlemleri ücretsizdir.
Ancak ürünün mevcut özellikleri dışında talep edilen özel modüller, ek yazılım geliştirmeleri, özel entegrasyonlar, ilave eklentiler veya proje kapsamı dışındaki çalışmalar ayrıca değerlendirilerek ücretlendirilebilir.
Standart projeler, işlem yoğunluğu ve proje detaylarına bağlı olarak genellikle 12 ila 24 saat içerisinde teslim edilmektedir.
Özel yazılım geliştirmeleri, ek modül talepleri, özel tasarım çalışmaları, üçüncü taraf entegrasyonları veya standart proje kapsamının dışındaki işlemler teslim süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda tahmini teslim süresi proje sürecinde müşteriye ayrıca bildirilir.
Evet. Avimax Yazılım tarafından sunulan uygun web ve bulut tabanlı yazılımlar, müşterinin farklı bir hizmet sağlayıcısından temin ettiği domain ve hosting altyapısına kurulabilmektedir.
Kurulum öncesinde mevcut hosting altyapısının yazılımın teknik gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir. Teknik uyumluluğun sağlanması durumunda kurulum işlemleri Avimax Yazılım tarafından gerçekleştirilir.
Avimax Yazılım web sitesi üzerinden doğrudan oluşturulan siparişlerde proje veya hizmet bedelinin tamamı sipariş sırasında tahsil edilmektedir.
Telefon, e-posta veya yüz yüze görüşmeler sonucunda özel olarak oluşturulan siparişlerde ise aksi kararlaştırılmadığı sürece toplam proje bedelinin %20’si sipariş başlangıcında, kalan tutarı ise proje tesliminde tahsil edilmektedir.
Ödemeler; kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme ya da Havale / EFT yöntemleri üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.
Evet. Avimax Yazılım tarafından sunulan hosting paketlerinde SSL sertifikası kurulumu ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
SSL sertifikası, web siteniz ile ziyaretçileriniz arasındaki veri iletişiminin şifrelenmesine yardımcı olarak sitenizin HTTPS protokolü üzerinden güvenli bağlantı sunmasını sağlar.
Evet. Satın aldığınız ürünün standart özelliklerine ek olarak özel modül, ek yazılım geliştirmesi, tasarım düzenlemesi, özel entegrasyon veya işletmenize özgü fonksiyonlar talep edebilirsiniz.
Bu çalışmalar ihtiyaç ve teknik kapsam doğrultusunda analiz edilerek ayrıca fiyatlandırılır. Onayınızın ardından mevcut sistemin yapısı korunarak projeye entegre edilir.
Evet. Proje teslim tarihinden itibaren 3 gün boyunca ücretsiz revize desteği sunulmaktadır.
Bu süre içerisinde satın alınan projenin mevcut kapsamı ve özellikleri dahilinde talep edilen düzenleme, iyileştirme ve uyarlamalar ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
Yeni modül, yeni özellik, özel entegrasyon veya başlangıçta belirlenen proje kapsamının dışında kalan talepler revize kapsamında değerlendirilmez ve ayrıca fiyatlandırılabilir.
Satın alınan ürün, proje veya hizmete ilişkin yasal fatura, ilgili satış ve teslim sürecine uygun olarak düzenlenmektedir.
Fatura, müşterinin ve işlemin niteliğine göre yürürlükteki mevzuata uygun biçimde elektronik veya fiziki ortamda müşteriye iletilmektedir.
Gerekli görülen ürün, hizmet ve proje satışlarında tarafların hak ve yükümlülüklerini açık şekilde belirleyen satış veya hizmet sözleşmesi düzenlenmektedir.
Sözleşmede; satın alınan ürün veya hizmetin kapsamı, proje bedeli, ödeme koşulları, teslim süreci, teknik destek koşulları ve ilgili diğer hükümler yer almaktadır.
Aylık veya yıllık hizmetlerde ise bunlara ek olarak abonelik süresi, ödeme döngüsü, hizmet kapsamı ve yenileme koşulları belirtilmektedir. Düzenlenen sözleşmenin bir nüshası müşteride, diğer nüshası ise Avimax Yazılım’da muhafaza edilmektedir.
Aylık veya yıllık olarak sunulan hizmetlerde, sözleşmede belirtilen ödeme tarihinin geçirilmesi durumunda müşteriye ödemenin tamamlanabilmesi için 5 günlük ek süre tanınmaktadır.
Bu sürenin sonunda ödeme gerçekleştirilmemişse ilgili hizmet veya proje geçici olarak askıya alınabilir ve sisteme erişim sınırlandırılabilir.
Ödemenin tamamlanmasının ardından hizmet yeniden aktif hale getirilir.
Ödemenin geciktiği süre için Avimax Yazılım tarafından herhangi bir ek gecikme bedeli veya gecikme ücreti uygulanmamaktadır.
Evet. Avimax Yazılım tarafından sunulan lisans kapsamındaki yazılım ve projeler müşteriye özel olarak lisanslanmaktadır.
Domain üzerinden çalışan web veya bulut tabanlı projelerde lisans, satın alma sırasında müşteri tarafından bildirilen alan adına (domain) özel olarak tanımlanmaktadır.
Yazılım, lisanslandığı alan adı dışında farklı bir domain üzerinde yetkisiz şekilde kullanılamaz. Farklı bir alan adına geçiş yapılması gerektiğinde lisans değişikliği için Avimax Yazılım ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Avimax Yazılım tarafından sunulan ürün, hizmet ve projelerin büyük bölümü uzaktan kurulum yöntemiyle kurulmakta ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmektedir.
Kullanıcının kendi cihazı veya sistemi üzerinde gerçekleştirmesi gereken kurulumlarda gerekli durumlarda detaylı kurulum ve kullanım videoları sağlanmaktadır. Eğitim ve kullanım içeriklerine ayrıca Avimax Yazılım’ın resmi YouTube kanalı üzerinden erişilebilir.
Yerinde bakım, kurulum veya güncelleme ihtiyacı bulunması halinde Kocaeli, Yalova, Sakarya ve Bursa illerinde ücretsiz yerinde hizmet sağlanabilmektedir.
Türkiye’nin diğer illerinde ise ulaşım ve gerektiğinde konaklama giderlerinin müşteri tarafından karşılanması halinde yerinde teknik hizmet sunulabilmektedir.
